Artikel ruilen

Uiteindelijk bepaalt u zelf of het door u bestelde artikel aan uw verwachtingen voldoet. Bent u niet tevreden, dan kunt u het artikel ruilen. Voor ruilingen hanteren wij de volgende regels:

• Het ruilen van een artikel kan binnen 10 dagen nadat u de bestelling heeft ontvangen;
• Het artikel dient ongebruikt en in originele verpakking aan ons te worden geretourneerd;
• U dient het retourformulier te gebruiken wat is bijgevoegd bij uw bestelling;
• Het artikel dient gefrankeerd terug gestuurd te worden, anders zijn wij genoodzaakt € 14,00 in rekening te brengen.

De kosten voor het opsturen van het nieuwe artikel zijn éénmalig voor rekening van TennisOnly.com. Wilt u het artikel nogmaals ruilen, dan zijn de kosten voor uw rekening.

Wij verzoeken u vriendelijk bij het retour sturen van schoenen de schoenendoos eerst in te pakken. Dus geen enveloppen/plakband rechtstreeks op de schoenendoos plakken alstublieft! Bij voorbaat dank.

LET OP; voor outletartikelen geldt dat alle gemaakte kosten voor rekening van de klant zijn !

Artikel retourneren

Uiteindelijk bepaalt u zelf of het door u bestelde artikel aan uw verwachtingen voldoet. Bent u niet tevreden, dan kunt u het artikel retourneren. Voor retour hanteren wij de volgende regels:

• Het ruilen van een artikel kan binnen 10 dagen nadat u de bestelling heeft ontvangen;
• Het artikel dient ongebruikt en in originele verpakking aan ons te worden geretourneerd;
• U dient het retourformulier te gebruiken wat is bijgevoegd bij uw bestelling;
• Het artikel dient gefrankeerd terug gestuurd te worden, anders zijn wij genoodzaakt € 14,00 in rekening te brengen.

Wanneer u een bestelling volledig retourneert, dan worden de verzendkosten voor het opsturen in rekening gebracht worden.

Wij verzoeken u vriendelijk bij het retour sturen van schoenen de schoenendoos eerst in te pakken. Dus geen enveloppen/plakband rechtstreeks op de schoenendoos plakken alstublieft! Bij voorbaat dank.

Credit

Wanneer u een artikel retour stuurt, zullen wij u het aankoopbedrag binnen 1 week crediteren. Retourneert u een bestelling volledig of bedraagt de bestelling na retour minder dan € 100, dan worden de verzendkosten voor het opsturen in rekening gebracht worden.

Beschadigingen

Mocht u een beschadigd/defect product van ons hebben ontvangen, dan vragen wij u direct contact op nemen met onze helpdesk op het nummer 010-4103453.

Mochten wij een te ruilen artikel beschadigd/defect retour ontvangen, dan zijn wij genoodzaakt dit artikel in rekening te brengen.

Klachten en claims

TennisOnly.com hecht veel waarde aan de tevredenheid van haar klanten. Om die reden zullen wij uw klacht met de grootste zorg behandelen. Hiervoor hanteren wij een fabrieksregeling. Wanneer u een klacht heeft over een door TennisOnly.com geleverd artikel, dan dient u deze gefrankeerd naar ons retour te sturen. Dit kan naar het volgende adres:

TennisOnly
Plein 1953 10-15
3086 ED Rotterdam
Nederland

Zorg ervoor dat u de volgende gegevens bijvoegt:

• Voornaam;
• Achternaam;
• Adres;
• Postcode + Woonplaats;
• Ordernummer;
• Duidelijke toelichting op de klacht.

Wij zullen uw klacht vervolgens zo snel mogelijk in behandeling nemen en beoordelen. Mochten er hierna nog twijfels bestaan over de aard van de klacht, dan zullen wij het product doorsturen naar de betreffende fabrikant. Indien uw klacht wordt aanvaard, sturen wij u kosteloos zo spoedig mogelijk een nieuw product toe.

Wordt uw klacht echter afgewezen, dan zult u hiervan door TennisOnly in kennis worden gesteld. Mocht u het op prijs stellen, dan zullen wij u de reden van afwijzing verschaffen en hopen wij gezamenlijk te komen tot een passende afwikkeling van de klacht. Wenst u het artikel retour te ontvangen, dan zijn de verzendkosten voor uw rekening.

Garantie

De garantie die de fabrikant op haar producten vaststelt, geldt als garantie op de producten die door TennisOnly.com worden verkocht.